宁波银保监局局长覃刚:2021年房贷业务投诉同比下降25.98%

  3月15日是消费者权益日,以“银行业保险业深入推进金融消费者保护”为主题的第281场银行业保险业例行新闻发布会(2022年第4场)在北京召开,宁波银保监局党委书记、局长覃刚出席发布会,并介绍监管部门在保护金融消费者权益方面的举措和成效。

  据覃刚介绍,宁波银保监局坚持为民监管,围绕“一套系统”、“两块阵地”、“三项举措”、“四个重点”深入开展金融消费者权益保护,具体表现在以下方面:

  第一,用好“一套系统”,实现金融消费者权益保护的关口前移。消费者接受银行保险服务时,服务监督系统自动向其推送服务监督短信告知其维护权益的有效途径。根据消费者反馈,宁波银保监局监督银行保险机构第一时间处理消费者反馈的问题,形成了“业务办理到哪里,服务监督就跟进到哪里”的消费者权益保护新局面。自2018年12月宁波银保监局成立以来,系统共发送监督短信1069.59万条,收到消费者回复125.38万条,处理消费者反映的问题共16672个。2021年信用卡业务投诉同比下降7.77% ,房贷业务投诉同比下降25.98%。

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  第二,开辟“两块阵地”,开展金融消费者权益保护的常态化教育。在“甬上”APP和《宁波晚报》开辟线上和线下两块“主阵地”,紧密围绕防范电信诈骗、远离非法集资、理性选择理财产品、保护个人信息安全等24个社会关注热点,每周在宣传主阵地刊发稿件,积极开展风险提示,引导金融消费者主动防范金融风险,切实保护金融消费者合法权益。自2020年6月专栏设立以来,通过宣传“主阵地”带动辖内银行保险机构开展金融宣传18728次,受众达7332万余人次。

  第三,力推“三项举措”,强化金融消费者权益保护的主体责任。采取季度考核、监管评价、举报处罚等“三项举措”,持续压实银行保险机构的主体责任。自2018年12月以来,针对举报查实的违法违规问题,已对35家机构和10名责任人员做出行政处罚,合计罚款人民币937万元。

  第四,突出“四个重点”,拓宽金融消费者权益保护的新路径。一是创新推出“绿色通道”。对纯民事类矛盾纠纷,通过“绿色通道”指导机构处理,在3日内予以解决,累计处理1099件,平均的处理天数是2.05天,办结率和满意率为100%。二是稳步实施诉调对接,在人民法院建立驻法院调解工作室,开展线上线下调解,探索多元化诉调对接工作,累计调解成功370件,涉及金额8.79亿,参与涉保道路交通事故调解案件10104人次,涉案金额28.2亿元。三是大力开展“减费让利”。针对信用卡分期手续费、罚息复利等高额不合理费用,督促机构切实履行社会责任,减轻困难群众负担。自2018年12月以来,全辖机构减费让利2.3亿余元。四是不断强化“横向联动”。加强与地方信访部门联动,主动做好与12345市长热线、民生e点通线上衔接,拓宽为民服务渠道。自2018年12月以来,共处理12345热线、民生e点通反映问题3942个,满意率为100%。

  覃刚表示,接下来宁波银保监局将继续坚持以人民为中心的发展理念,坚决贯彻落实银保监会决策部署,加大金融消费者合法权益的保护,实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。

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